Tu compares les prix avant d'acheter — normal. Le souci : le prix affiché n'est presque jamais celui que tu paies à la fin. Livraison surprise, prix d'appel, frais de service ajoutés à la caisse… Voici comment voir le vrai prix, et reprendre la main.
Le prix affiché n'est pas le prix payé
En France, près de 7 paniers sur 10 sont abandonnés — et plus de la moitié (environ 56 %) à cause de frais cachés découverts trop tard. Les seuls frais de livraison font fuir près d'un acheteur sur deux quand ils s'affichent à la dernière étape. Ce n'est pas de la malchance : montrer un prix bas d'abord et ajouter le reste à la fin, c'est une technique — elle a même un nom (« drip pricing »).
Les 5 pièges du prix
- Les frais de livraison à la caisse : le piège n°1, surtout sur le lourd et l'encombrant (matelas, électroménager). Le prix produit a l'air doux ; le port le double parfois.
- Le « prix d'appel » : un prix très bas pour attirer, qui grimpe une fois le port et les options ajoutés. Les comparateurs classent souvent au prix HORS port → le moins cher à l'écran n'est pas le moins cher payé.
- Les frais de service ajoutés à la fin : une étude a mesuré jusqu'à +21 % dépensés quand les frais apparaissent à la fin plutôt qu'au début. Sur un billet, l'écart peut atteindre +50 %.
- La fausse promo : un « -50 % » calculé sur un prix de référence gonflé. La remise a l'air énorme ; le point de départ, lui, est bidon.
- L'abonnement piège : l'« essai gratuit » qui se transforme en prélèvement mensuel si tu oublies d'annuler.
Le réflexe : le total, livraison comprise
- Ne regarde jamais le prix seul → cherche le TOTAL, livraison comprise. C'est le seul chiffre qui compte.
- Compare à total égal : ajoute le port partout AVANT de dire « c'est le moins cher ».
- Méfie-toi du trop beau : un prix très en dessous des autres cache souvent un port élevé ou un vendeur douteux.
- Avant de valider : le prix total doit être affiché AVANT le paiement (c'est la loi). S'il n'apparaît qu'au dernier moment, c'est un signal d'alerte.
Ce que dit la loi (et c'est dans ton camp)
Bonne nouvelle : la loi est de ton côté. Le prix total (TVA comprise) doit être affiché clairement AVANT que tu valides l'achat. Les frais cachés et la fausse urgence sont interdits depuis 2024 (règlement européen DSA), et la DGCCRF en a fait une priorité 2025-2028 : plus de 1 200 infractions relevées rien qu'au premier semestre 2025, et 105 millions d'euros de sanctions en 2024. Les amendes peuvent monter à 6 % du chiffre d'affaires mondial. Donc si un site te cache le total jusqu'à la caisse, ce n'est pas « malin » — c'est en faute.
Comment Palenza t'évite ça
Notre parti pris colle à ça : on affiche le prix TOTAL, livraison comprise — jamais le prix d'appel qui gonfle à la caisse. On ne crée aucune fausse urgence, aucun compteur. Et quand le mieux pour toi, c'est de ne rien acheter, on te le dit. Le seul prix qui nous intéresse, c'est celui que tu paies vraiment.